インサイト株式会社 Insight Inc.

[会社名］ インサイト株式会社
[代表取締役] 大西 美佳
[所在地]　 〒151-0072　東京都渋谷区幡ヶ谷1-21-7
[設立]　 2007年1月30日
[資本金] 1,000,000円

[事業内容]
1．企業の顧客対応業務に関するコンサルテーション
2．企業の人材育成のための研修指導業務
3．人材の職業適性、能力開発のための教育指導業務
4．全各号に付帯する一切の業務

Company profile
[CEO]
Mika Onishi
[Head office]
1-21-7 Hatagaya Shibuya-ku Tokyo, Japan
[Established]
Jan 2007

コールセンター、コンタクトセンターの応対品質向上コンサルタント

1997年～2002年　AOLジャパン株式会社（オペレーター、SV業務／マーケティング）
2003年～2006年　ビーウィズ株式会社（センター運営統括）
2007年～　　　　インサイト株式会社

[About Mika Onishi]
Professional Contact center QM consultant
Over 20 years experienced in contact center industry. Mainly based on Japan, now preparing for APAC to provide training and consulting.
[Background]
1997-2003 America Online / Agent, SV, QA, Marketing
2003-2006 Bewith Co.,Ltd / Operation Manager, Consultant, QA,HR Trainer
2006 Self-employeed
2007 Established Insight Inc.

【コンサルティング】
コールセンター、コンタクトセンターにおける応対品質向上のための組織・運用の仕組みづくり
ボイス、ノンボイス共に対応可能
・モニタリングシート作成及び改編（エモーショナルマップを含む）
・モニタリングメソッド
・コーチングスキル（フィードバック）
【研修】
モニタリング、フィードバック
SV研修／リーダーシップ、マネジメント、ロジカルシンキング、コーチング、タイムマネジメント、クレーム応対スキル　等